Информационно-аналитический портал
Главная
Украина Война Россия Политика Статьи Экономика Общество Здоровье Видео

На что обращать внимание при выборе гарнитуры для колл-центра?

гарнитура

Гарнитура для call-центра – сегодня необходимая вещь. В месте, куда ежедневно поступает больше сотни звонков, не обойтись без такого устройства. Обычно профессиональная гарнитура для центра обработки звонков внешне напоминает такое же устройство для компьютера, однако, сходство только снаружи, во всем остальном есть существенные отличия.

Как выбрать гарнитуру для колл-центра: особенности, характеристики

При организации центра обработки звонков следует уделить особое внимание выбору телефонной гарнитуры для оператора. Есть несколько факторов, влияющих на выбор:

  1. Эргономичность. В качественных гарнитурах мягкие дужки беспроблемно скручиваются и растягиваются без треска, который в случае его появления будут слышать и дозвонившийся, и оператор колл-центра. Отвод для микрофона следует делать из пластика, который не гнется.

  2. Гарнитура для оператора call-центра должна быть не очень тяжелой. Этот фактор непосредственно влияет на качество работы оператора и его утомляемость.

  3. Наушники для операторов call-центра должны как бы подстраиваться под нужды пользователя. Они могут с легкостью встать в любое положение.

  4. Подушечки же на наушниках подбираются по толщине и плотности поролона. Благодаря этому уши сотрудника не потеют и не испытывают давления. Иногда также подушечки изготавливаются из так называемого акустического поролона, который не дает посторонним шумам проникать в ухо оператора.

  5. Обычно пульт управления в качественных гарнитурах имеет световые индикаторы и расширенный функционал.

  6. Отличное решение – гарнитура для call-центра с шумоподавлением.

Следует отметить, что количество динамиков в гарнитуре регулируется только нуждами фирмы. Устройство с одним наушником подойдет, если нужно в перерывах между линиями звонков говорить с людьми вокруг. Плюс один наушник снижает нагрузку на голову. Однако в работе оператора колл-центра это не совсем подходящий вариант, поскольку только отвлекает от работы.

Сложно сказать, какая лучшая гарнитура для call-центра. Перед приобретением стоит внимательно изучить все характеристики.

Отдельно нужно упомянуть беспроводную гарнитуру. Это, конечно, очень удобное устройство, однако в самый важный момент разговора у беспроводной гарнитуры может неожиданно сесть батарейка, и тогда все удобство и комфорт нивелирует один большой недостаток. Потому именно для оператора такое устройство – не лучший вариант.

Подпишитесь на нас Вконтакте, Twitter, Одноклассники

123
Похожие новости
07 августа 2017, 18:09
14 августа 2017, 10:24
03 августа 2017, 13:36
10 августа 2017, 09:57
09 августа 2017, 15:14
07 августа 2017, 10:36
Новости партнеров
 
 
Новости партнеров
 
Новости партнеров
 
Комментарии
Популярные новости
14 августа, 14:36 1078
15 августа, 12:37 1050
13 августа, 13:07 386
18 августа, 20:36 383
16 августа, 08:36 633
16 августа, 21:07 709